Tras la publicación el 21 de enero de 2017 del Real Decreto-ley de medidas urgentes de protección de los consumidores en materia de cláusulas suelo, se abre la posibilidad de solucionar, de una forma más ágil, cualquier reclamación que se realice relativa al pago por este concepto y la solicitud de la devolución del mismo.

Para que el consumidor tenga claro los pasos que marca el citado decreto, resumimos los puntos más importantes.

PASOS PARA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN CLÁUSULAS SUELO

Paso 1. Reclamación al banco

El primer paso  es reclamar por escrito al banco aportando toda la documentación relativa al préstamo hipotecario.

Paso 2. Respuesta del banco

Esperar a que el banco revise la documentación aportada y nos envíe contestación. A este respecto, puede contestar en dos sentidos diferentes:

- Acepta la reclamación, aporta los cálculos, que incluirían los intereses de demora y nos los comunica.
- No acepta la reclamación o bien hay discrepancias con la cantidad.

Durante un plazo máximo de 3 meses a contar desde el envío de la reclamación, el cliente y la entidad bancaria deberán realizar un proceso de negociaciones. Durante este periodo no es posible interponer demanda judicial paralelamente.

Paso 3. Aceptación del acuerdo

Una vez conocida la propuesta del banco, el cliente entonces deberá decidir si acepta la propuesta del banco o bien no está conforme con la esta. El cliente tendrá un plazo de 15 días para dar su respuesta.

En la propuesta, es posible que el banco ofrezca compensaciones alternativas a la devolución del dinero en efectivo. La decisión de aceptarlo o no será del cliente.

Paso 4. Vía judicial

Este paso solo se realizará si no ha habido conformidad entre las partes.
Si transcurrido el plazo de negociación el banco no reconoce la obligación de compensación o bien el cliente no está conforme con la cantidad calculada por el banco, el cliente deberá acudir a la vía judicial.

Si la sentencia judicial da la razón al cliente y el importe reconocido es superior al que ofrecía la entidad bancaria, esta deberá abonar el importe reclamado más las costas del proceso.
Si fuera al revés, y la cantidad finalmente reconocida sea menor que la reclamada por el denunciante, será este quién pague las costas.

Consideraciones:

No es obligatorio iniciar el trámite extrajudicial, es decir, la negociación previa con el banco. El cliente puede instar una demanda judicial directamente.

El banco tiene la potestad de ofrecer compensaciones alternativas a la devolución del dinero en efectivo. Por ejemplo mejoras en el diferencial hipotecario, depósitos etc. En cualquier caso debe remitir una valoración económica de estas propuestas para que el cliente pueda ver si le pueden convenir.

Si tiene dudas acerca del proceso de reclamación de devolución de los importes pagados en concepto de cláusulas suelo, o bien para la realización del cálculo de los importes efectivamente pagados de más, le aconsejamos que contacte con abogados especializados en el tema, como los que encontrará en Bufete Velázquez.

Puede contactarnos a través del teléfono o formulario de contacto para solicitar un primer asesoramiento previo y cita con nosotros.

Habrá usted escuchado hablar estos días de las cláusulas suelo, que son aquellas cláusulas de su hipoteca de interés variable.

Pero claro, puede que se pregunte: ¿y eso qué quiere decir? Quiere decir que se fija un tipo de interés aplicable para el cálculo de los intereses que hace que la cuantía de la cuota inicialmente pactada varíe a lo largo de la vida del préstamo.

Dicho esto, cabe decir que lo más habitual es que las entidades determinen un porcentaje teniendo en cuenta el referido tipo de interés y que a esta cifra le sumen un diferencial, el cual variará en función de la entidad con la que contrate el préstamo. En España, se utiliza como índice de referencia en la práctica totalidad de los casos el Euríbor.

En cuanto a las variaciones de las que hablábamos en los párrafos anteriores, pueden éstas ser la causa fundamental de que las cláusulas suelo lleguen a resultar abusivas. ¿Cuándo se entenderá que son abusivas? Cuando la variación se encuentre limitada por un mínimo, por debajo del cual no podrá disminuir el coste de los intereses.

¿Acaba de darse cuenta de que su hipoteca contiene una cláusula suelo? ¿Quiere reclamar las cantidades cobradas de más con garantías de éxito? No se lo piense más y acuda a nuestro despacho en Madrid. Desde Bufete Velázquez, abogados a porcentaje, le ofreceremos un presupuesto negociado y transparente, en el que al menos una parte de nuestros honorarios sólo los cobraremos si usted cobra.